Договор на ожидаемый уровень сервиса (SLA 99.9%)
Дата Центры Informat (Dallas, USA) и Grafix (Amsterdam, Netherlands), имеют одни из лучших показателей работоспособности IP-сети и WEB-Серверов в мире.
Мы гарантируем работоспособность IP-сети и дата-центров, а также время реакции служб поддержки специальным Договором на ожидаемый уровень сервиса (SLA).
Для хостинга DIPCo-Host)net мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:
1. Процент (%) работы хостинга (Hosting Availability)
Средний % работоспособности хостинга за месяц не менее 99,9 %.
2. Процент (%) потери пакетов переданных от веб-сервера
Средний % потери пакетов за месяц не более 0,2%. (Hosting Packet Loss)
3. Время реагирования на аварии (Hosting Fault Reporting)
а) Критические неисправности для сервиса:
Время реакции и полного устранения неисправности не более 12 часов.
б) Неисправности, которые не влияют на работу сервисов:
Время реакции и полного устранения неисправности не более 1 дня.
4. Запланированные работы (Planned Hosting Outages)
Мы время от времени проводим инженерные работы на собственных серверах и маршрутизаторах. Мы гарантируем время проведения таких работ с 0:30 д.п. до 7:30 д.п. по Московскому времени. Мы приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум за 1 день до дня проведения запланированных работ.
5. Компенсация (Compensation Scheme) по Hosting Availability:
В случаях, когда качество работы cети веб-сервера будет отличаться от показателей приведенных в п. 1 - 4 данного документа Вы имеете право потребовать от DIPCo-Host)net компенсации в процентном соотношении согласно таблице от месячной оплаты Клиента по Договору с DIPCo, но не более 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз в календарный месяц.
Hosting Availability Compensation Scheme
99.9 to 100% - 0%
97.9% to 99.8% - 5%
95% to 97.8% - 10%
90% to 94.9% - 25%
89.9% or below - 60%
Hosting Availability 1% = 7 ч. 44 мин.
Compensation Scheme 1% = 1% от месячной оплаты Клиента по договору
Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе.
6. Время реакции Технической Поддержки (Technical Support Reporting Time)
Время реакции службы поддержки на вновь созданный запрос – не более 1 часа. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.
7. Время реакции поддержки Службы Биллинга (Billing Support Reporting Time)
Время реакции Службы Биллинга на вновь созданный запрос – не более 24 часов. Ответ от Службы Биллинг Поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.
8. Компенсация (Compensation Scheme) по пунктам 6,7.
Каждый полный час просрочки ответа специалиста поддержки на вновь созданный Запрос, компенсируется из расчета:
1 час задержки равен цене одних суток Услуги, по которой был создан Запрос.
В случае, если запрос был создан Клиентом безотносительно к какой-либо услуге, расположенной на аккаунте(ах) Клиента, то его компенсационная сумма исчисляется исходя их младшей по тарифу Услуги на аккаунте(ах) Клиента.
Компенсация (Compensation Scheme) может быть активирована исключительно в случае создания Клиентом Запроса в службы Биллинга и Технической Поддержки строго по условиям и регламенту Публичной Оферты, в частности, но не только, п. 2.1.15, п. 4.5. и их подпунктах.
Компенсация не может быть начислена, если причиной просрочки ответа специалиста службы является ситуация описанная в пунктах 1–4 настоящего Договора. Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе. DIPCo-Host)Net является одной из лучших хостинговых компаний, в совокупности таких параметров, как: • Недорогой Хостинг • Качественный Хостинг • Надежный Хостинг • Профессиональная Техническая Поддержка 24/7, ответ на созданный Запрос в течение одного часа! Заказать Хостинг в США и получить Домен Бесплатно прямо сейчас! Заказать Хостинг в Нидерландах и получить Домен Бесплатно прямо сейчас!
|
